7 enkle steg til forbedret kundereise på nett

Har du noen gang besøkt en nettside hvor du umiddelbart fant det du lette etter, og hvor hele prosessen føltes enkel og intuitiv? Eller motsatt, en side hvor du ble forvirret, ikke fant frem, og til slutt ga opp? Forskjellen ligger ofte i hvor godt kundereisen på nettsiden er designet.

En godt planlagt kundereise på nettsiden din er avgjørende for å engasjere besøkende og lede dem mot de handlingene du ønsker de skal utføre. Men hva er egentlig en kundereise på en nettside, og hvordan kan du optimalisere den?

Hva er en kundereise?

En brukerreise eller kundereise på en nettside (ofte kalt «User Journey» når man ser spesifikt på interaksjonen med selve nettstedet) beskriver veien en typisk bruker tar når de navigerer på nettsiden din for å oppnå et spesifikt mål. Dette kan være alt fra å finne kontaktinformasjon, lære mer om en tjeneste, lese en bloggartikkel, til å gjennomføre et kjøp eller fylle ut et kontaktskjema.

Kundereisen starter ofte før de i det hele tatt lander på siden din (f.eks. via et Google-søk eller en annonse) og fortsetter gjennom de ulike sidene de besøker, handlingene de utfører, og følelsene de opplever underveis.

Selv om den overordnede kundereisen kan inkludere mange kontaktpunkter utenfor nettsiden, fokuserer vi i denne artikkelen på den delen av reisen som skjer på selve nettsiden din.

Hvorfor er en optimalisert kundereise viktig?

• Økt brukervennlighet: En tydelig og logisk kundereise på nettsiden gjør det enklere for besøkende å finne det de leter etter, noe som gir en positiv opplevelse.
• Lavere fluktfrekvens: Når brukere enkelt kan navigere og forstå innholdet, er det mindre sannsynlig at de forlater siden i frustrasjon.
• Høyere konverteringsrater: Ved å veilede besøkende mot dine konverteringsmål (f.eks. kjøp, henvendelse), øker du sjansen for at de fullfører ønsket handling.
• Styrket merkevarelojalitet: En positiv opplevelse kan bidra til økt tillit og lojalitet til merkevaren din.

Hvordan forbedrer du kundereisen?

1. Forstå målgruppen din: Hvem er dine typiske brukere (og potensielle kunder)? Hva prøver de å oppnå når de besøker nettsiden din? Lag gjerne brukerpersonas for å få en dypere forståelse.
2. Kartlegg nåværende kundereise: Analyser hvordan brukere faktisk navigerer på siden din i dag. Verktøy som Google Analytics kan vise deg hvilke sider som er mest besøkt, hvor brukere faller av, og hvilke stier de følger. Se etter mønstre, er det noen spesifikke sider hvor mange pleier å forlate siden din?
3. Sørg for intuitiv navigasjon: Menyen bør være logisk strukturert og lett å forstå. Bruk tydelige og gjenkjennelige navn på menypunktene. En god søkefunksjon er også viktig, spesielt for større nettsteder.
4. Design tydelige «Call-to-Actions» (CTAer): Knapper og lenker som oppfordrer til handling (f.eks. «Les mer», «Kontakt oss», «Kjøp nå») må være synlige, lett forståelige og plassert strategisk der brukeren er mest mottakelig.
5. Lever relevant innhold på rett sted: Sørg for at innholdet på hver side er relevant for brukerens behov og forventninger på det aktuelle steget i kundereisen. Teksten bør være punktlig, lettlest og engasjerende.
6. Optimalisert hastighet og mobilversjon: En treg nettside eller en dårlig mobilopplevelse er store hindringer i kundereisen. Sørg for at siden din laster raskt og fungerer feilfritt på alle enheter.
7. Test og juster: Brukertesting, selv i liten skala, kan avsløre uventede problemer og flaskehalser i brukerreisen. Samle tilbakemeldinger og vær villig til å gjøre justeringer basert på innsikt. Metoder som brukertesting og A/B-testing av ulike elementer kan gi verdifull innsikt i hvilke områder av nettsiden din som kan forbedres.

Å designe en optimal kundereise på nettsiden handler om å sette seg i brukerens sko og fjerne all unødvendig friksjon. Det krever innsikt, planlegging og kontinuerlig forbedring.

Hos CADA Media er vi lidenskapelig opptatt av å skape nettsider som ikke bare ser innbydende ut, men som også leverer gode brukeropplevelser. Vi jobber strategisk med å planlegge kundereiser for å sikre at designet støtter dine mål for nettsiden og samtidig hjelper dine besøkende med å finne enklere frem til det de viser interesse for. Trenger du hjelp til å analysere eller forbedre kundereisen på din nettside? Ta kontakt med oss, så finner vi løsninger som fungerer for deg og dine kunder.